December 7, 2019

온디맨드 경제에서 대규모 이익을 위해 우리를 준비하는 기술

효과적인 웹이 없는 소매 체인은 점진적인 감소에 직면할 것이며, 우수한 교차 판매 기회와 매력적인 콘텐츠를 가진 직관적이고 끈적끈적한 웹 스토어는 기하급수적인 성장을 위한 전략적인 도구다. 자본 자산뿐만 아니라 결과 기반 계약을 통해 판매되는 단위의 생산량을 판매하는 기술을 보유한 식품 가공 기계 회사는 시장을 교란시키고 새로운 수익모델을 이용할 수 있게 될 것이다.

비즈니스 모델로서의 기술을 통해 효율성 증가는 시간, 재고 또는 달러 절약보다는 시장 지배력과 거꾸로 결정될 것이다.

사람과 경험

기술은 우리의 기대를 바꾸어 놓았다. 기업 대 기업 환경에서 우리는 따라잡아야 한다. 우리가 사적인 생활에서 사용하는 도구는 종종 직장에서 사용하는 도구보다 더 강력하고 직관적이다. 기업간 거래에서는 고객 경험도 뒤떨어진다. 그 결과는 수천 년의 사람들을 모집하지 못하고 고객 경험과 경쟁할 수 없는 것일 수도 있다.

Vala Afshar는 최근 ZDNet 기사에서 “소비자로서 우리의 기대는 변화하고 있으며, 우리는 점점 더 소유권보다 접근과 결과를 중시하고 있다”고 썼다. “우리는 언제 어디서든 자유롭게 서비스에 접속하여 사용할 수 있기를 원한다. 우리는 항상 우리의 손아귀에서 최신 기술이나 제품 모델을 이용하기를 원한다. 우리는 지불 방법, 서비스를 일시 중지 및 재개할 수 있는 유연성, 그리고 우리의 특정 요구에 맞게 조정할 수 있는 능력을 요구한다. 그리고 청약경제 덕분에 이제 이 모든 것이 쉽게 가능해진 겁니다.”

우리는 우리의 비즈니스 소프트웨어에도 이러한 사고방식을 도입할 필요가 있다. 우리는 모두 웹사이트에 로그인하고, 매력적이고 관련 있는 콘텐츠로 필요한 것을 하는 것에 익숙하다. 그것은 쉽고, 직관적인 내비게이션을 제공하며, 즉각적으로 확인할 수 있다. 비즈니스 소프트웨어는 동일해야 한다.

자동화 및 효율성

기술이 인간이 어떻게 사업을 경험하는가에 중요한 요소지만, 나는 인간이 사업 운영에서 덜 중요한 요소가 될 것이라고 믿는다. ERP(Enter enterprise Resource Planning)가 발명된 이후, 효율성에 관한 것이었습니다. 비즈니스 프로세스 자동화는 이러한 인적 작업 중 일부가 제거된다는 것을 의미한다. 결과적으로, 사업 효율의 범위는 더 이상 인간의 능력에 의해 제한되지 않을 것이고, 비용은 급격히 감소할 수 있으며, 직원 한 명당 생산성은 높아질 수 있다.

가트너에 따르면 2020년까지 204억 개의 연결 장치가 설치될 것이라고 한다. 북미 단체들은 이미 AI와 같은 파괴적인 기술을 구현함으로써 그 수치에 도달하는 길을 잘 가고 있다. 실제로 20% 이상은 이미 로봇 프로세스 자동화, 기계 학습 및 대화 인터페이스를 구현했다.

인공지능 알고리즘은 IoT를 통해 데이터가 시스템에 입력되면 이벤트 전개에 따른 작업과 프로세스를 최적화할 수 있다. AI와의 통신은 이미 어떤 환경에서는 인간과 구별할 수 없게 되고 있다. 우리는 장외 소프트웨어가 IoT-AI 프로세스 흐름을 통합하여 자율적으로 제공하는 세계로 나아가고 있다.

결과 기반 미래?

예전에는 영업 거래를 중심으로 기업이 구성되었었다. 오늘날 지능적인 기업은 고객 라이프사이클에 걸쳐 손쉽게 매출이나 마진을 목표로 삼을 수 있다. 우리는 오늘날 인간이 서비스 수준을 지정할 수 있고 예측 분석에 기초하여 제품을 지원하기 위한 총 비용을 계산할 수 있는 가입 기반 제품 모델을 관리하도록 설계된 소프트웨어를 본다. 우버의 기술은 인간 택시 운행 담당자가 할 수 없었던 일을 할 수 있다. 산업 회사들은 각 고객에 대한 각 제품의 실제 운영 비용을 계산하고 그에 따른 가격 구독을 계산할 수 있는 유사한 파괴적 기술에 관여해야 한다. 우리는 새로운 형태의 계약 차량, 새로운 사업 모델, 혁신적인 제품과 서비스를 보게 될 것이다.

제품 사업의 서비스화가 진행되고 있는 동안, 그것은 한꺼번에 일어나지 않을 것이다. 예를 들어, Cat Connect Services의 캐터필러는 매출과 고객 친밀도를 높이기 위해 서비스화를 사용하고 있다. 원격 전문가 솔루션처럼 부가가치 상품을 만들 수 있는 딜러들에게까지 커넥티드 장비를 개방했다. 그리고 NCR은 설치 기반에 서비스로서 장비를 공격적으로 판매한다.

모든 Cat이나 NCR에 있어서, 너무 숨어서 변화할 수 없는 다른 거인들이 있다. 강력한 디지털 우선 사업 모델을 가진 성장하는 회사는 쉽게 그들을 앞설 수 있다.

기회 포착

엄청난 보상은 이점이 있을 만큼 대담하게 집행된 팀들을 기다리고 있다. 대륙횡단 철도가 길드 시대에 건설되었을 때, “대부분의 미국인들에게 서구는 달처럼 멀리 있었고, 그 지형은 외계인처럼 외롭고 금지되어 있었다”는 이유로 자금조달 공사가 난제였다. 이와 같은 상황은 모호성과 비 탱글리블을 중심으로 계획을 세우는 데 익숙하지 않은 위험 회피 기관에게 도전적이다.

이러한 정보격차의 다른 면은 보기 어렵지만, 우리는 그 결과가 여러 산업에 걸쳐 있는 수많은 회사들에게 순 긍정적일 것이라고 예측한다.

결과 기반 미래?

예전에는 영업 거래를 중심으로 기업이 구성되었었다. 오늘날 지능적인 기업은 고객 라이프사이클에 걸쳐 손쉽게 매출이나 마진을 목표로 삼을 수 있다. 우리는 오늘날 인간이 서비스 수준을 지정할 수 있고 예측 분석에 기초하여 제품을 지원하기 위한 총 비용을 계산할 수 있는 가입 기반 제품 모델을 관리하도록 설계된 소프트웨어를 본다. 우버의 기술은 인간 택시 운행 담당자가 할 수 없었던 일을 할 수 있다. 산업 회사들은 각 고객에 대한 각 제품의 실제 운영 비용을 계산하고 그에 따른 가격 구독을 계산할 수 있는 유사한 파괴적 기술에 관여해야 한다. 우리는 새로운 형태의 계약 차량, 새로운 사업 모델, 혁신적인 제품과 서비스를 보게 될 것이다.

제품 사업의 서비스화가 진행되고 있는 동안, 그것은 한꺼번에 일어나지 않을 것이다. 예를 들어, Cat Connect Services의 캐터필러는 매출과 고객 친밀도를 높이기 위해 서비스화를 사용하고 있다. 원격 전문가 솔루션처럼 부가가치 상품을 만들 수 있는 딜러들에게까지 커넥티드 장비를 개방했다. 그리고 NCR은 설치 기반에 서비스로서 장비를 공격적으로 판매한다.

모든 Cat이나 NCR에 있어서, 너무 숨어서 변화할 수 없는 다른 거인들이 있다. 강력한 디지털 우선 사업 모델을 가진 성장하는 회사는 쉽게 그들을 앞설 수 있다.

기회 포착

엄청난 보상은 이점이 있을 만큼 대담하게 집행된 팀들을 기다리고 있다. 대륙횡단 철도가 길드 시대에 건설되었을 때, “대부분의 미국인들에게 서구는 달처럼 멀리 있었고, 그 지형은 외계인처럼 외롭고 금지되어 있었다”는 이유로 자금조달 공사가 난제였다. 이와 같은 상황은 모호성과 비 탱글리블을 중심으로 계획을 세우는 데 익숙하지 않은 위험 회피 기관에게 도전적이다.

이러한 정보격차의 다른 면은 보기 어렵지만, 우리는 그 결과가 여러 산업에 걸쳐 있는 수많은 회사들에게 순 긍정적일 것이라고 예측한다.

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